Widerrufsrecht
Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orizoncloset.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
(Adresse des Lieferanten)
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden müssen. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns geschickt werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@orizoncloset.com.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorfall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Körperpflege- und Kosmetikprodukte
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie unabhängig von der oben genannten Rückgabefrist das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@orizoncloset.com.